【远通匠人系列报道】风里雨里夜里,哪里有需要他就在哪里!

2019年3月27日

【远通匠人系列报道】风里雨里夜里,哪里有需要他就在哪里!#3748

隋纪峰是华舜五菱店远通汽车广场服务站的维修部经理,2008年进入远通集团,一干就是10年。通过自身的不断努力,隋纪峰不仅通过了上汽通用五菱厂家最高认证的高级技师,更是多次获得上汽通用五菱全国维修技能比武大赛一、二、三等奖。

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五菱厂家的认证制度非常严苛,从业五年以上才可报名参加初级技师认证。在回忆起过去比赛经历的时候,隋纪峰说这就是对他人生的洗礼。从学徒工到最高等级的高级技师认证,是一个个加班加点、学习钻研到凌晨的夜晚,才换来这一份份沉甸甸的荣誉。车主认可、厂家认证、领导认同,付出终有回报。

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---哪里有需要,他就在哪里---

与车主良好、细致的沟通是隋纪峰的一大法宝。虽然维修是一件专业的事,但是不“专业”的车主有他们自己“专业”的诉求,唯有多交流、勤沟通才可以发现并满足车主的每一份诉求。隋纪峰不仅让车主体验到远通的专业服务,更让车主体会到远通的真诚服务。

除了在服务站为车主服务外,外出救援也是隋纪峰工作的重要组成部分。一位提车不久的五菱车主在兰陵外出打不着火,找到了隋纪峰,那已是夜里10点多,隋纪峰与同事从兰山驱车前往。到达后发现车主因载货装酒,且平常用车不注意,导致酒泄露到汽车关键部位,使车辆无法发动。为车主修理好故障后,隋纪峰又详细、耐心的为车主讲解了用车注意事项,令车主感动不已。还有一位老车主大雪天去江苏新沂谈生意,在晚上遭遇了车辆打不着火的故障,到路边修理店被告知无法维修,需更换电路板,这位老车主找到了隋纪峰。虽然雪天夜间长途救援难度较大,但他急客户之所急,立即驱车前往。到达新沂已是夜里9点多,隋纪峰快速帮客户解决了故障,而更换电路板也只是因为路边店维修人员对车型不熟悉导致的误判。车主表示,还是4S店的服务专业、靠谱。

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---抓住每一个“40分钟”---

虽然已经得到了厂家的最高认证,获得了厂家的多个荣誉,但是隋纪峰并不满足。他知道学习的重要性,厂家车型推陈出新速度快,不能老躺在过去的功劳薄上。为了提升公司的整体维修能力,更好的为车主服务,隋纪峰每个月都会组织2-4次的集体学习,作为五菱维修部的排头兵,他认为自己有义务、有责任带领大家一起进步。为了不影响为车主服务,他们的学习都是安排在早上上班前,或下午下班后,每次40分钟。正是这一个个的“40分钟”,让整个五菱维修部形成了争、学、赶、帮、超的良好氛围。

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 ---舍小家 只为更好的服务---

自和父母一起选择汽车行业起,隋纪峰已在这个行业扎根十余年。出门早,回家晚,除了他由衷为车主服务的本心之外,同样离不开家人的支持:工作到晚上8点以后回家是隋纪峰常态,遇到救援等特殊情况,更是要到凌晨。隋纪峰的爱人虽然十分渴望丈夫的陪伴,但依然全力支持丈夫的工作,因为她深知丈夫对工作的热爱,这份他热爱的事业让丈夫实现了自己的人生价值,家庭的牺牲是值得的。

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有家人支持的隋纪峰是幸福的,每一滴为车主服务所流下的汗水,都洋溢着开心的笑脸;被隋纪峰服务的车主更是幸运的,每一次进站的维修、保养,都是开给爱车安心出行的良方。




 

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